Política de reembolso

Última actualización: 2026

1. Cuándo aplica un reembolso

En VEELORA SYNERA procesamos reembolsos cuando:

Recibiste un producto defectuoso, dañado o vencido
El producto entregado no corresponde al que pediste
Tu pedido se perdió durante el envío y no logramos reponerlo
Ejerciste el derecho de retracto en el plazo y con las condiciones de nuestra Política de Devoluciones
Cancelaste el pedido antes de la confirmación con nuestro equipo

Si el pedido nunca se entregó: no hay reembolso porque no se realizó ningún pago
Si pagaste al recibir y luego procede una devolución: te reembolsamos el valor pagado

Una vez aprobada la devolución y verificado el producto, puedes elegir:

Transferencia bancaria a tu cuenta personal (Nequi, Daviplata, Bancolombia u otros bancos)
Crédito a favor para una compra futura en VEELORA SYNERA
Cambio de producto según disponibilidad

Usamos estos datos únicamente para hacer la transferencia y los eliminamos una vez confirmada.

Aplicamos reembolso parcial cuando:

Faltan elementos del empaque original
El envío inicial sí se realizó y el reembolso es por retracto: descontamos el costo del flete, salvo que la causa sea un error nuestro

Frascos abiertos o con el sello de seguridad roto (por ser un producto de consumo oral y de uso personal), salvo defecto, error nuestro o vencimiento
Solicitudes fuera de los plazos de la Política de Devoluciones
Daños posteriores a la entrega por mal almacenamiento o accidentes